一、工作内容：
1、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度 ；
2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；
3、建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表；
4、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促；
5、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施；
6、负责组织和领导实施客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发；
7、负责组织和领导实施客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示；
8、负责组织和领导实施与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源；
9、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况；
10、进行客户满意度调查和售后满意度调查，客户管理和客户活动管理；
11、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量；
12、协调本部门与其他部门的工作。

二、任职要求：
1、大专及以上学历，男女不限；
2、汽车行业同岗位3年以上工作经验；
3、具有良好的客户沟通技巧以及出色的客户投诉处理能力；
4、较强的领导、协调能力和团队领导力；
5、认同公司的企业文化和经营理念。

合肥瑞杰科技投资集团是在原合肥捷沃汽车贸易有限公司基础上，于 2010年发起成立，主要业务是汽车4S店及相关项目的投资和运作。公司目前主要代理瑞典沃尔沃汽车品牌的销售和服务，目前在全国经销商排名第六；业务分布在合肥、芜湖、马鞍山、阜阳、六安和浙江湖州等地。是沃尔沃汽车公司的重要合作伙伴，也是安徽省汽车经销商行业的重要成员之一。18年深耕安徽市场，截止现在，合肥瑞杰科技投资有限责任公司旗下各公司共有员工六百余人，年均营业收入超20亿元。其中沃尔沃品牌销售业绩和市场占有率在全国经销商中更是常年名列前茅。
目前集团旗下现有:
[1]合肥捷沃汽车贸易有限责任公司 
[2]合肥瑞杰汽车贸易有限责任公司
[3]安徽瑞杰汽车销售服务有限责任公司
[4]芜湖瑞杰豪骏汽车贸易有限责任公司
[5]阜阳瑞杰豪骏汽车贸易有限责任公司
[6]湖州瑞杰汽车销售服务有限责任公司
[7]马鞍山瑞之杰汽车销售服务有限公司
[8]六安瑞安汽车销售服务有限公司
[9]安徽睿杰智达汽车销售服务有限公司
    公司福利：员工宿舍，免费中餐工作餐，带薪培训，带薪年假，优秀员工奖励，
生日party，五险一金， 员工体检，父母体检……….  

    对于应聘者我们会陆续安排人员面试，请应聘者直接在网上投递简历或也可直接将简历发到yue@ridge.net.cn（邮件主题为应聘职位+姓名）。或电话联系：19810799736郝女士