岗位职责：

1、负责团队管理及人员能力提升，包括但不限于基础接待服务、服务督导、会员运营等内容模块；
2、负责顾客体验管理，包括正向顾客视角自主巡店发现问题，提炼梳理后推进优化；逆向数据端找寻核心卡点，并整体化推动改善等；
3、建立机制，沟通协调门店内外各种资源，确保顾客需求有效满足；
4、以客为先，长期亲听顾客声音，从顾客视角思考业务解法，敢于对损害顾客价值的行为规则发起挑战。

任职资格：
1、对工作严谨负责，良好的沟通能力，较强的承压能力；
2、具备团队管理能力，工作思路清晰，考虑问题细致周到，带领团队成员提升综合服务质量；
3、具备较强的横向协同及推动力，可组织利用一切可利用资源，建立体系与机制，推动问题得到优质解决，引领业务往向好发展；
4、有市场营销、商品知识、消费心理学、顾客服务等方面的知识储备，相关从业经验者优先。

银泰商业集团简介
   银泰商业（集团）有限公司是一家以百货零售业为主营业务的全国性大型百货连锁集团。银泰商业，以“传递新的生活美学”为经营理念，以年轻人和新型家庭为主要客群，同时兼顾其他客群的新潮时尚消费，致力于中国城市时尚文化建设，树立年轻活力、时尚品味的百货形象。
   银泰商业集团成立于1998年，通过区域重点发展战略，成长迅速，2017年初正式加入阿里巴巴集团。
18年成长蜕变，65家门店点亮全国。以客为先，敢想敢做，传统零售网络转型领先实践者，融合变革分享，员工创富，公益先行，爱@在一起，联姻阿里，致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。
  2010年8月，银泰商业进驻安徽市场。2012年1月8日，合肥银泰中心隆重开业，这座省内最高端的购物中心已经成为省会新地标。该项目位于合肥市最繁华的四牌楼商圈的核心位置，南接长江中路，北邻淮河路步行街，交通便利，商业氛围浓厚。华侨广场项目总占地面积189,000平方米，其中合肥银泰中心占地面积约100,000平方米，共分10个楼层，地下一层至地上九层，开业之后，将成为核心商圈面积最大的商业购物中心。2014年4月，合肥银泰城正式开业，该项目地处政务区核心商圈；2015年6月,芜湖银泰城正式开业；2016年12月，蚌埠银泰城正式开业；2018年12月，滨湖银泰城开业；2021年9月高新银泰城开业。2023年4月30日合肥银泰中心二期项目正式开业。