任职资格：
1、教育背景：汽车工程、汽车维修、汽车服务营销等相关专业大专以上学历。
2、培训经历：接受过保修流程、服务流程、服务营销、服务技巧、投诉处理、管理学等专业培训。
3、工作经验：5年以上汽车维修工作经验，3年以上BMW品牌维修经验。
岗位职责：
1、分解部门业务目标，并带领团队达成业绩目标。
2、合理指导安排服务顾问的工作，保证按照BMW服务指导原则和服务流程，正常、有序提供客户服务。
3、以客户为导向，针对客户需求，提供个性化维修服务。
4、协调维修车间及技术主管，对较大事故和疑难问题进行研究，确保维修服务技师和维修车间技术主管进行正确诊断。
5、监督服务顾问工单记录，保证创建完整详细的工作单，以便于维修故障一次性判断和零件采购。
6、根据电子预约板及车间技师生产力进行快修及保养的预约，合理安排客户预约流程，跟进预约情况。
7、监督车辆维修进度和车间专业合理报价，协调服务顾问与车间的工作，保证工作一致性和高效性。
8、根据不同客户反馈意见，进行内部协商，优化服务流程，提高服务质量。
9、协助处理客户投诉，特殊客户主动电话回访、真切关怀，解决客户疑难，保证客户满意度。
10、合理制定培训计划，指导和培训服务顾问专业技术、服务技巧、服务流程，提高服务顾问整体接待水平。
11、负责部门员工招聘和绩效考核指标的设立，合理激励员工工作动力。
12、跟进服务顾问NPS电话回访情况，监督完成客户关怀活动。
13、协助市场部策划相关服务活动，配合市场部组织安排活动具体事宜。
14、组织部门早会，将工作中发现的问题及时反馈，并提出整改措施。

请直接投递简历，谢绝来电！

     合肥市宝之佳汽车销售服务有限公司成立于2012年，是安徽宝佳和（集团）麾下子公司。经营品牌有BMW（含i系列）、MINI、BMW MOTOR；公司建筑面积16000多平方米，员工260多名。
      店面为双层展厅设计，BMW系宝马（中国）全国首批领创计划、大型豪华GKL+标准4S店； 新车展位18个，除正常功能分区外，专设新能源与GKL+区域。MINI系安徽首批新形象店，新车展位5个，专设JCW车辆区域。宝之佳也是官方指定认证二手车授权经销商；二手车新车展位13个，在这里您能看到宝马的全系列车型。
      同时在安徽，宝之佳还拥有BMW MOTOR经销商授权，BMW MOTOR宝马中国首批复古展厅，新车展位13位。
售后维修系三层立体设计， 58个维修工位，配置德国原装进口的先进检测设备和修理、加工及喷漆设备,技术工人均接受过BMW专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，随时给您的爱车提供贴心养护。
      宝之佳2015荣膺BMW全国十佳经销商、2016年荣膺BMW售后最佳服务奖，2017年荣膺全球金扳手奖，2019年荣膺MINI全国十佳经销商、12315消费维权服务站、2022年系二手车卓越经销商奖、BMW i最佳经销商奖、BMW卓越经销商奖、最佳售后业务发展奖、全国最佳市场奖得主，宝之佳一直努力成为安徽优秀的宝马经销商。


宝马行天下，悦享宝之佳！